在南通市通州区政务服务中心公安一号窗口，有这样一位女警官，她始终以提升群众获得感、幸福感、满意感为工作目标，把群众的一张张“需求清单”转化为“履职清单”，把为群众办实事、办好事落到实处，努力做到让每一件来访事项都能够事事有着落、件件有回音，不断以实际行动书写平凡岗位上不平凡的精彩华章，她就是顾潇潇。
顾潇潇，女，2013年8月参加公安工作，现为通州区公安局政务服务大队民警,荣立南通市三等功两次、嘉奖三次，获评南通市技术能手两次，被评为2022年度通州区最美女政法工作者，2023年度通州区巾帼建功标兵。
服务群众无止境 跑出公安新速度
从事窗口工作11年间，她聚焦“放管服”警务改革要求，聚力惠民便民新政，不断充实自己的业务技能，提升服务群众的的效能。从派出所综合服务窗口到区政务中心公安窗口，她从提升个人业务技能入手，抓紧一切时间学习，迅速成长为一名精通户政、身份证、出入境、交管等7大类不同警种业务的全面能手。
顾潇潇深知，窗口是警民互动的重要平台，每一次服务都是展现公安形象、拉近警民关系的重要机会，因此，她总是以热情、专业的态度为群众提供服务。面对群众的各种需求，她总是能够迅速准确地给出解答，并且主动为群众提供更多有用的信息和建议，展现出了“服务群众”的专业素养。2023年12月的一天，王女士在线上办理“出生一件事”时，系统反馈电子证照过期，无法办理，然而王女士表示其身份证是刚刚新办的并未过期。收到求助后，顾潇潇多方联系几经辗转找到数据工程师，更新打通数据，第二天王女士就在医院成功办好新生儿医保、户口登记等各项业务。“太感谢了，为了我的事费尽了周折！”今年1月，王女士给通州区公安局政务服务大队民警顾潇潇发来感谢的短信。
跨域寻亲用真心 为民解忧显真情
在繁忙的政务服务窗口中，顾潇潇不仅高效处理着日常业务，更以一颗细腻的心关注着每一位来办理业务的群众。2023年10月，她接待了一位特殊群众，王某是一位年近七旬的老妪，早年因家庭矛盾离家出走多年，与远在上海的家人失去了联系。由于长期未归，王某的户口已被上海警方注销，导致她无法办理一些证件，从而无法享受到应有的政策保障。
面对王某的困境，顾潇潇想群众之所想，急群众之所急，义不容辞地承担起帮助王某解决户口问题、落实低保政策的重任。由于王某离家二十多年，其原籍配偶已故，上海亲属均联系不上，导致落户过程困难重重。顾潇潇多次往返沪苏两地，不断在多个部门沟通协调，根据王某提供的少量信息实地走访、寻找亲属。经过与上海警方多次联动协作，终于在海量档案库中找到了王某的资料；并通过采集王某生父及同胎姐姐血样，成功进行了dna比对。在她的不懈努力下，今年3月，王某的户籍、低保、社保等问题终于圆满解决，得到当事人和周边群众的高度肯定。
守护童心筑梦想 巾帼送暖守未来
顾潇潇深知孩子是祖国的未来和希望，他们的成长需要全社会呵护与关爱，她便以兴仁派出所“润禾”工作站为阵地依托，同全所女民警、女辅警们一起组建了“爱心妈妈”志愿服务队，定期开展关爱活动为孩子们送去温暖与关怀。
为了更好地帮助这些孩子，顾潇潇自学了家庭教育指导师和心理咨询师课程，并取得了相关资格证书，她希望将自己的知识运用到实际帮扶中，为孩子们提供更专业的指导和帮助。在顾潇潇和同事们的一起努力下，兴仁派出所“润禾”工作站成为了一个充满爱与温暖的大家庭，她们不仅为孩子们提供了物质上的帮助，更给予了他们精神上的支持和关爱，让每一个孩子都在这里感受到家的温暖和母爱的关怀。因为工作突出，2022年顾潇潇荣获通州区“最美爱心江海妈妈”称号。
顾潇潇以实际行动践行了“人民公安为人民”的庄严承诺。在窗口这个平凡的岗位上，她用专业和担当跑出了服务群众的新速度；用初心和坚守为群众和孩子们带来了温情与温暖！
（作者：顾潇潇，审核：赵星，审签：白鸽）