她心思细腻，在窗口方寸之地倾心尽力为群众纾忧解困。她果敢坚毅，破案打击的一线总有她飒爽英姿。施敏娟2004年参加公安工作，就被分配到了南通市海门区公安局三厂派出所，一直至今。先后获评南通、海门公安系统窗口服务标兵，三次参加市公安局组织的户籍民警岗位练兵，获得过全南通第一的好成绩。
紧急寻亲，为八旬老人了却心愿
在施敏娟身上，不光有高超的业务水平，更有一颗时刻装着群众的心，她总是想群众所想，急群众所急。十几年来，多次帮助他人成功寻亲。
“警察同志，请你帮帮我！”一个阴雨连绵的上午，一对老父子出现在户政大厅。施敏娟赶紧上前询问才得知，眼前这名老人姓费，几十年前被江阴一户人家收养，现在想要寻找对他有救命之恩和养育之恩的第一对养父母一家，他已经找了30年了。
“老人两鬓斑白，腿脚不便，口音浓重，交流十分困难，但他焦急的心情无障碍地传递给了我，我心里也跟着急起来。”施敏娟说。
根据老人提供的信息，施敏娟首先进行了一番户籍查找和档案核对，但没有符合的对象。她果断决定带着两人去实地寻找，三厂辖区从东到西、从北到南，当来到辖区最西端秦家桥的时候，老人有了熟悉的感觉。施敏娟内心也十分激动，她向农户逐一打听，但还是没有任何线索。
看着老人一脸沮丧，施敏娟内心跟着着急，她不想放弃。根据老人提供的线索，她将那一片姓黄和姓王的人员又梳理了一遍，终于在镇西村9组找到了3个姓王的从事航运工作的兄妹。老人一听名字，瞬间热泪盈眶：“就是这三个名字，我想了好多年，一直想不起来。”为了进一步确认，施敏娟又找到了当年贴着养母老照片的户口档案，而老人早已泣不成声……“整理档案很繁琐，一些年代十分久远的档案虽被尘封，但说不定哪一天，会派上大用场。”施敏娟说，能为群众实实在在解决问题，就都是值得的。
甘当跑腿，助学龄儿童有学可上
作为一名户籍民警，办理户籍登记是老本行。多年来，她带领窗口服务队伍和社区辅警队伍无缝对接，为群众采集信息，办理户口，解决了不少难事愁事。
2022年，公安窗口在人口管理方面开展无户口人员专项排摸活动。施敏娟带着她的同事，结合门楼牌安装和无户口人员专项清理整顿，同时开展工作，让辖区内无户口人员信息尽在掌握之中。办理过程中，她经常和群众聊天，倾听他们的需求，并一一记下，并时刻想着，要找机会为他们解决这些户籍上的难题。
有一对年轻夫妇，由于缺乏相关知识，家中小孩户口迟迟没有落下。施敏娟了解情况后，想到了公安机关最新的关于解决无户口人员户口登记问题的相关规定，便主动联系告知，还当起了这对夫妇的“跑腿”。医院、妇保所、民政局……她逐一调查取证、一再确认，证明孩子符合最新的户口政策。5月9日，这对夫妇为三厂街道便民服务中心公安窗口送来锦旗，表示感谢。在办事大厅内，两边的墙面挂着多面锦旗，这是来自群众最真实的评价。
巾帼出战，让犯罪分子无处可逃
近年来，她主动要求参与办案，配合派出所业务，出差的频率也比之前高了许多。
就在去年3月，施敏娟跟着同事出差29天，绕了半个云南，开车来回一万公里路，将5名犯罪嫌疑人抓捕归案。在盘山公路上，上面是高速，下面在修路，汽车只能开20码。一路往前，一路因晕车而呕吐，跌跌撞撞到达一个个目的地，稍作休整再出发。
其实那段时间，施敏娟家里老人身体需要人照顾，儿子即将中考，心里也是担心的，但她笑道：“穿上这身警服，这就是我的使命，不管什么理由都不能阻挡我的脚步！”
外出办案，多少有些风险，但施敏娟该出手时就出手，毫不含糊。在一次办案中，一名女性犯罪嫌疑人在警车内，突然情绪激动试图抢夺方向盘，施敏娟和同事互相配合，及时控制住了局面。“像这种还是小场面，但其实也是很危险的。”施敏娟说。
施敏娟是一名户籍民警，但她也不只是一名户籍民警，她经常说：“公安队伍，分工不分家，哪里需要我，就到哪里去！”
（作者：王宇，审核：张松林，审签：黄志峰）