南通市车管所服务满意度调查反馈
来源: 南通市公安局 发布时间：2024-04-29 字体：[ ]
为了解您对我市车管所窗口服务的总体评价和意见建议，综合提升车驾管工作服务水平，本站于2024年3月28日至2024年4月28日开展南通市车管所服务满意度调查问卷，本次结果反馈如下：
一、调查结果
1.您的性别？
2.您的年龄？
3.您的职业？
4.您是否已取得驾驶证？
5.您半年内是否到南通市车管所办理过车驾管业务？
6.您主要通过哪种方式了解车驾管业务办理地点、流程及所需资料？（多选）
7.您到南通市车管所办理过以下哪些业务？（多选）
8.您办理车管业务的方式有哪些？（多选）
9.您到南通市车管所办理业务等待时间有多长？
10.您在南通市车管所办理一项业务需要跑几次？
11.您认为南通市车管所业务大厅服务流程、态度是否便利周到？
12.您在南通市车管所哪些地方可以看到服务流程指引？（多选）
13.南通市车管所引导指示牌是否能清晰明了地指引到您需要办理业务区域？
14.您认为是否需要增设指引标志牌？
15.您认为南通市车管所的自助服务方面哪些需要提升?（多选）
16.您认为南通市车管所大厅便民设施哪些需要提升？（多选）
17.综合考虑各方面工作表现，请问您对南通市车管所工作总体满意度？
二、结果分析
本次调查参与者中，有76.67%的人半年内到南通市车管所办理过车驾管业务，有23.33%的人半年内没有到南通市车管所办理过车驾管业务。
本次调查参与者中，有73.33%的人主要通过网上搜索的方式了解车驾管业务办理地点、流程及所需资料；有78.33%的人主要通过电话咨询的方式了解车驾管业务办理地点、流程及所需资料；有38.33%的人主要通过现场咨询的方式了解车驾管业务办理地点、流程及所需资料；有25%的人主要通过其他的方式了解车驾管业务办理地点、流程及所需资料。（多选）
本次调查参与者中，有63.33%的人到南通市车管所办理过机动车注册的业务；有23.33%的人到南通市车管所办理过机动车变更的业务；有41.67%的人到南通市车管所办理过机动车转移的业务；有55%的人到南通市车管所办理过机动车解抵押的业务；有0%的人到南通市车管所办理过机动车注销登记的业务；有58.33%的人到南通市车管所办理过驾驶证申请的业务；有13.33%的人到南通市车管所办理过驾驶证补领、换领的业务；有30%的人到南通市车管所办理过驾驶证审验的业务；有68.33%的人到南通市车管所办理过交通违章处理的业务；有43.33%的人到南通市车管所办理过其他的业务；有16.67%的人没有到南通市车管所办理过业务。（多选）
本次调查参与者中，有75%的人认为南通市车管所业务大厅服务流程、态度便利周到；有8.33%的人认为南通市车管所业务大厅服务流程、态度不便利周到，有16.67%的人没有到南通市车管所办理过业务。
本次调查参与者中，有80%的人在南通市车管所大门口有清晰的指引标志可以看到服务流程指引；有70%的人在南通市车管所停车场竖立的指示牌可以看到服务流程指引；有81.67%的人在南通市车管所业务大厅前台咨询可以看到服务流程指引；有60%的人在南通市车管所内张贴的智能导服二维码可以看到服务流程指引；有5%的人在南通市车管所未留意任何服务指引标志。（多选）
本次调查参与者中，有31.67%的人认为南通市车管所大厅便民设施需要提升等候区座椅舒适度；有53.33%的人认为南通市车管所大厅便民设施需要提升便民设施设置更醒目，更人性化；有13.33%的人认为南通市车管所大厅便民设施需要提升饮水机旁及时补充一次性杯子；有20%的人认为南通市车管所大厅便民设施需要提供打印服务。（多选）
本次调查参与者中，综合考虑各方面工作表现，有80%的人对南通市车管所工作总体满意度为非常满意，有18.33%的人对南通市车管所工作总体满意度为一般，有1.67%的人对南通市车管所工作总体满意度为不太满意。
三、相关建议
一是做优窗口“一站式”平台。始终秉持“让数据多跑路、让群众少跑腿”的服务理念，对车驾管各业务流程全面优化整合，实现业务受理、资料审核、费用交纳、牌证发放“一站式”办结，确保车驾管窗口业务半小时内办结，全面提升办事群众体验感。
二是主动为民舒困解惑。常态化开展“车管开放日”、警企警民恳谈会、定期上门走访等活动，建立落实群众意见诉求专题会商会办制度，把车管领域执法服务工作向为企业、为群众主动维权、伸张正义延伸。
三是练强内功做优服务。大力推进车管窗口规范化建设，完善服务设施、改善服务环境，建立落实窗口标准化服务制度，常态化开展窗口业务技能练兵考核，全面实施首接负责、延时服务、预约服务、上门服务等措施，严格落实所领导实地检查、专门人员视频巡查、科队动态督查、岗位内部互查制度，即知即改各类问题。
四是扎实推进窗口作风建设。通过组织开展窗口环境秩序升级行动、驻外服务站环境整治攻坚、窗口标准服务实战培训等工作，解决服务环境、窗口形象、工作效率等群众关注的热点问题。